對突如其來的事故，調(diào)度員和現(xiàn)場指揮員要具備應(yīng)急處理能力，其具體表現(xiàn)為:能夠迅速占有有效的決策信息。對突發(fā)問題做出準(zhǔn)確、可信度高的決策方案。應(yīng)急處理的過程要透明順暢，執(zhí)行效率高。
提高應(yīng)急決策能力的方法一般包括:
1)預(yù)案部件的運(yùn)用，為相似的突發(fā)性事故提供相關(guān)的數(shù)據(jù)信息和知識，為決策人員描述了一個典型事故決策的整個過怪.同時處置預(yù)案易于經(jīng)過調(diào)整和具體化，生成一個具體問題的決策方案。
2)利用專家系統(tǒng)來為應(yīng)急處置決策提供相應(yīng)的常識性知識，彌補(bǔ)處里預(yù)案知識的不足。（廣州租車）
3)通過摸型技術(shù)，計(jì)算應(yīng)急處皿中的救援資裸數(shù)最，事故救援現(xiàn)場的纂礎(chǔ)決策數(shù)據(jù)，以及預(yù)側(cè)事故的解決時間等。
4)決策過程的控制，采用可視化的模型管理技術(shù)，提高決策過程的協(xié)調(diào)性。（廣州包車）
5)采用智能的人機(jī)交互界面，完成對各方面的決策信息整合，同時利用案例庫提供的相似案例來智能生成預(yù)案等。
6)運(yùn)用仿真技術(shù)來模擬和仿真由預(yù)案生成的決策方案，槍驗(yàn)決策方案的可信度。
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