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一項(xiàng)關(guān)于廣州包車協(xié)會(huì)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)汽車租賃的覆蓋面不到10%，協(xié)會(huì)專員已經(jīng)聽到了成千上萬的汽車租賃公司相關(guān)的消費(fèi)者投訴采取行動(dòng)。下面是他的汽車租賃行業(yè)的看法，以及他如何相信它能夠提高。
記者：有多少關(guān)于汽車租賃的客戶服務(wù)查詢或投訴，你每周收到嗎？你回應(yīng)你收到的每一個(gè)投訴？你發(fā)布什么樣的比例？
專員：我真的不跟蹤它用科學(xué)的方法，但如何要我猜，我會(huì)說我在10和20之間的汽車租賃服務(wù)請(qǐng)求的平均周。我嘗試到每一個(gè)回應(yīng)。我發(fā)布也許有100例。
記者：你在哪里看到的汽車租賃行業(yè)，在客戶服務(wù)方面失敗嗎？
專員：讓我先說，我覺得汽車租賃行業(yè)做得非常好，它的客戶，尤其是與其他細(xì)分行業(yè)，如航空公司和油輪。大部分的投訴，我與損害索賠和驚喜費(fèi)用的。因此，這兩個(gè)領(lǐng)域，我認(rèn)為有改進(jìn)的余地。
記者：在哪些領(lǐng)域汽車租賃行業(yè)做得很好，當(dāng)它涉及到客戶服務(wù)嗎？
專員：這是一個(gè)很難回答的問題，除了我自己的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲抑惶幚硗对V。但總體來說，我認(rèn)為汽車租賃行業(yè)提供可靠的產(chǎn)品，以低廉的價(jià)格。
記者：在你的估計(jì)，在其客戶服務(wù)工作與其他行業(yè)相比，汽車租賃行業(yè)如何站在嗎？
專員：我認(rèn)為這是拿自己的。
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