一嗨租車門店。春節(jié)前，陳先生在一嗨租車信義坊店租了輛桑塔納轎車，2月11日還了車，但是直到昨天，租車時交的4000元押金卻一直沒退還，這讓他很郁悶。
押金過了15天還沒退
今年農(nóng)歷新年前，陳先生在一嗨租車信義坊的門店租了一輛桑塔納轎車，從1月23日開始租車到2月11日還車，一共租了19天，付了7000多元的租車費(fèi)，4000元的押金，還有1000多塊錢的違章押金。
“租車的時候，有個協(xié)議，協(xié)議上說明還車后押金10天-15天退還。”陳先生說，他在2月11日還車后，一直等到昨天都沒有收到押金。“因為當(dāng)時付款是刷信用卡的，萬一過了還款日期，我的信用卡信用會受到影響。”
不過，他和一嗨租車溝通過幾次，但是一直沒有得到解決。“車還給他們了，押金就該退給我了，怎么要這么長時間。”
陳先生無奈之下，請求商報記者幫忙。
一嗨租車客服稱是銀行的原因
記者聯(lián)系一嗨租車的投訴客服熱線后，客服工作人員解釋，陳先生還車后，他們要將訂單交給總部的結(jié)算部門，驗完單后出賬單給銀行，這個過程需要一到兩周的時間。再由“一嗨租車”出賬給銀行，銀行處理需要8到10個工作日，一來一去差不多要一個月時間。“2月25日我們已經(jīng)出賬了，把費(fèi)用打給銀行了。”客服人員查詢后表示，陳先生需要再等幾天才行。
對于這樣的說法，陳先生無法接受。
其實，很多租過車的人都碰到過陳先生這樣的情況。記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有很多這樣的帖子，消費(fèi)者退還了車子后，租車公司遲遲不給退還押金，有的一個多月有的長達(dá)半年，對此有網(wǎng)友質(zhì)疑租車公司用消費(fèi)者的押金，通過某些途徑賺錢。在這類糾紛相關(guān)的新聞中，租車公司的回復(fù)也是五花八門，有的說是銀行出賬原因，有的解釋為資金困難，更有甚至以公司債務(wù)未收回為由拖延退押金的費(fèi)用。
信義坊店又說把押金當(dāng)成充值了
對于退押金的問題，浙江君策律師事務(wù)所律師林忠再表示，如果協(xié)議中單純地說10至15天退還押金，消費(fèi)者認(rèn)為10天-15天應(yīng)該到賬，企業(yè)認(rèn)為10天-15天付出，都沒有什么問題，這方面沒有約定，雙方可以協(xié)商處理。
“不過，租車公司應(yīng)該承擔(dān)更多一些。”林忠再認(rèn)為，商家操作過很多租車的情況，應(yīng)該知道銀行有8天-10天的出賬時間，所以要提前讓消費(fèi)者知道。“而且租車公司知道這個情況，也可以提前劃錢。”他說，對于消費(fèi)者來說，租車公司對賬的事是他們內(nèi)部的事情。
此前，記者與一嗨租車客服人員溝通結(jié)果，要等銀行到賬，陳先生也以為押金要多等十多天才能退回。
不過，在這番溝通之后，一嗨租車又有了新的說法。陳先生接到一嗨租車信義坊店工作人員電話，說是弄錯了，把他當(dāng)初的4000元當(dāng)作消費(fèi)充值了，“他們說5個工作日內(nèi)把錢退給我。”陳先生說一嗨租車這樣的說法，他還是無法認(rèn)可，但是能確定退款的時間，他就接受了。
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